Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Es ist kein Problem, wenn du als abweichende Lieferadresse eine DHL-Packstation eingibst.

Sende uns nach Auftreten dieses Problems bitte eine kurze Email an kontakt@shoesplease.de, in der du das Problem schilderst. Bitte gebe dazu deine Browser- und Security-Software an, sowie mit welchem Endgerät der Fehler aufgetreten ist. Wir melden uns dann schnellstmöglich, um das Problem für dich zu beheben.

Bitte überprüfe, ob alle Haken bei der Widerrufserklärung und den AGB gesetzt sind. Hast du die Bezahlart mit Kreditkarte gewählt, solltest du außerdem prüfen, ob bei der Kreditkarte der Secure-Code vorhanden ist.

Sollte die Ware noch nicht versendet sein, können wir natürlich auch einzelne Positionen aus der Bestellung für dich noch nachträglich ändern. Dafür erreichst du uns unter den angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

Bitte prüfe immer deinen Spam/Junk Mailordner. Da bei jedem Postfach der Filter anders reagiert, kann dieser auch da landen, anstatt im Posteingang. Sollte dennoch keine Email angekommen sein, melde dich einfach bei uns, dann helfen wir dir gern weiter.

Wir versenden von Montag bis Freitag mit der DHL. Alle Bestellungen, die bis 9 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet und versendet.

Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit ab Überweisungszeitpunkt bis zu drei Werktagen dauern kann. Du erhältst keine gesonderte Benachrichtigung von uns, ob die Zahlung eingegangen ist.

Sie erhalten von unseren Versanddienstleister eine Benachrichtigung über den Versand ihrer Ware. (bitte Spamordner mit checken)

Sollte einmal der Fall eintreten, dass es Probleme bei der Zustellung gibt, melde dich bitte umgehend bei uns. Wir werden dann bei der DHL eine Nachforschung einleiten und ggf. eine Ersatzlieferung zu dir senden.

Wenn du keine Empfängerkarte oder Trackingbenachrichtigung erhalten hast, trete bitte mit uns in Kontakt, damit wir in unserem System nachschauen können, wo sich dein Paket befindet.

Eine Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist.

Prüfe bitte vorab die Sendungsnummer deines Retourescheins, ob eine Zustellung erfolgt ist. Wir versenden von unserem System aus keine Benachrichtigung, ob die Retoure angekommen ist bzw. eine Erstattung veranlasst wurde.

Solltest du im Zeitraum von 14 Tagen keine Erstattung erhalten haben, melde dich bitte bei uns, dann Prüfen wir dein Anliegen umgehend. Bitte beachte, dass bei PayPal Rückzahlungen nicht auf dein Bankkonto überwiesen werden, sondern nur auf dein PayPal Guthaben. Bei Kreditkartenrückzahlungen kommt es auf die Buchungsintervalle deines Anbieters an, wann die Rückzahlung gebucht wird.

Bitte kontaktiere uns per Email, dann können wir dir problemlos ein Retourenlabel zusenden.